SKYTRIP | מסמך מדיניות רשמי
מדיניות פרטיות
מידע ברור בדבר איסוף מידע אישי, השימוש בו, מסירתו לספקים, אבטחתו וזכויות המשתמשים באתר ובשירותי SkyTrip.
1. תחולה וזהות בעל השליטה במידע
מדיניות זו חלה על האתר skytrip.co.il, על טפסי יצירת הקשר והרכישה שבו, על מערכת שוברי המתנה, ועל התקשרות עם SkyTrip באמצעות טלפון, דוא"ל, WhatsApp, מסרונים וערוצי שירות קשורים.
בעל השליטה במאגרי המידע: דורון שפירא, עוסק מורשה מספר 055088868, הפועל בשם המסחרי SkyTrip.
מען עסקי: שדה התעופה הרצליה, בתיאום מראש.
דוא"ל לפניות פרטיות: info@skytrip.co.il
טלפון: 050-551-8080
השימוש באתר כפוף למדיניות זו. כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה לפעולה מסוימת, כגון משלוח דברי פרסומת או שימוש מסוים בטכנולוגיות מעקב, תתבקש הסכמה מתאימה בנפרד. עצם הגלישה אינה משמשת תחליף להסכמה מפורשת במקום שבו היא נדרשת לפי דין.
2. סוגי המידע שאנו אוספים
בהתאם לאופן השימוש באתר ובשירותים, SkyTrip עשויה לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:
| סוג המידע | דוגמאות | מתי הוא נאסף |
|---|---|---|
| פרטי זיהוי והתקשרות | שם, טלפון, דוא"ל, ולעיתים כתובת או פרטים הדרושים לחשבונית. | בעת מילוי טופס, פנייה, רכישה או תיאום שירות. |
| פרטי הזמנה ושובר | סוג הפעילות, סכום, תאריך רכישה, קוד שובר, סטטוס מימוש, מועד מתוכנן, הקדשה או מסר אישי. | בעת רכישת שובר, הנפקתו, שליחתו ומימושו. |
| פרטי מקבל המתנה | שם, טלפון או דוא"ל של מקבל השובר, ככל שהרוכש מוסר אותם. | כאשר הרוכש מבקש לשלוח שובר או לתאם שירות עבור אדם אחר. |
| מידע הנוגע לתשלום | סכום, מזהה עסקה, סטטוס תשלום, אמצעי תשלום באופן חלקי ופרטי זיכוי או החזר. | בעת סליקה, ביטול, זיכוי או בירור עסקה. |
| תכתובות ושירות | תוכן פנייה, דוא"ל, הודעות WhatsApp או SMS, בקשות, תלונות והיסטוריית טיפול. | בעת יצירת קשר וקבלת שירות. |
| מידע תפעולי ובטיחותי | גיל, משקל, מגבלת ניידות, צורך בהתאמה או מידע בריאותי רלוונטי שנמסר לצורך בדיקת התאמה ובטיחות. | רק כאשר הדבר נחוץ לתיאום או לביצוע בטוח של פעילות תעופתית. |
| מידע טכני ונתוני שימוש | כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני שימוש, מקור הפניה, אירועי המרה ומזהים מקוונים. | בעת גלישה, באמצעות השרת, Cookies וכלי מדידה. |
| תמונות, סרטונים וחוות דעת | חומר שהלקוח מסר או הסכים לפרסמו, לרבות צילום מהפעילות או המלצה. | רק כאשר נמסר ביוזמת המשתמש או ניתנה הסכמה מתאימה. |
SkyTrip אינה מבקשת לקבל מידע שאינו דרוש. מידע בריאותי, מידע על מוגבלות או מידע אחר בעל רגישות מיוחדת יתבקש או יישמר רק במידה הנחוצה לבטיחות, להתאמת השירות, לטיפול בפנייה או לקיום חובה חוקית, והגישה אליו תוגבל בהתאם לצורך.
3. מקורות המידע
המידע עשוי להגיע מאחד או יותר מן המקורות הבאים:
- ממך, בעת פנייה, רכישה, מילוי טופס, תיאום טיסה או מסירת מידע בשיחה או בהתכתבות.
- מאדם הרוכש עבורך שובר מתנה או מוסר את פרטיך לצורך תיאום השירות.
- מספקי סליקה, הפקת חשבוניות, דוא"ל, SMS ושירותים טכנולוגיים, לצורך אישור עסקה, תמיכה ותפעול.
- מהמכשיר ומהדפדפן שלך בעת השימוש באתר.
- משותף עסקי או מפעיל פעילות, כאשר הדבר דרוש לתיאום או למתן השירות שהוזמן.
4. מסירת מידע וחובת היידוע
מסירת מידע אישי ל-SkyTrip היא בדרך כלל מרצונך החופשי ואינה חובה חוקית, אלא אם צוין אחרת. עם זאת, ללא פרטים חיוניים כגון שם, אמצעי קשר ופרטי הזמנה, לא נוכל להשיב לפנייה, להשלים רכישה, להנפיק שובר, להפיק מסמך חשבונאי, לתאם פעילות או לספק את השירות.
בטפסים ובמסכי הרכישה יוצג, ככל שנדרש, יידוע קצר הכולל את מטרת האיסוף, תוצאת אי-מסירת המידע, זהות בעל השליטה במידע, הגורמים שאליהם עשוי המידע להימסר והזכויות המוקנות לפי דין. מדיניות זו משלימה את היידוע המוצג בנקודת האיסוף.
שדות המסומנים כחובה נדרשים לצורך השלמת הפעולה הרלוונטית. מומלץ שלא למסור בטופס פתוח מידע רפואי או מידע רגיש שאינו נחוץ; כאשר נדרש מידע כזה, ניתן למסור אותו ישירות לנציג SkyTrip בערוץ מתאים.
5. מטרות השימוש במידע
SkyTrip תשתמש במידע רק למטרות תואמות, מוגדרות ולגיטימיות, ובהן:
- מענה לפניות ומתן מידע על טייס ליום אחד, טיסות חוויה, קורסי טיס ושירותים נלווים.
- ביצוע הזמנה, סליקה, הנפקת שובר מתנה, משלוחו, הפקת חשבונית וטיפול בזיכויים.
- תיאום מועד, התאמת הפעילות, בדיקת מגבלות בטיחות ומתן השירות בפועל.
- שירות לקוחות, טיפול בביטולים, תלונות, תקלות ומחלוקות.
- אבטחת האתר, מניעת הונאה, איתור שימוש לרעה וניהול תקלות.
- תפעול האתר, גיבוי, תחזוקה, מדידה, ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש.
- שליחת מסרים שיווקיים רק בכפוף להסכמה או להסדר אחר המותר לפי דין.
- קיום הוראות דין, ניהול חשבונות, שמירת מסמכים והגנה על זכויות משפטיות.
SkyTrip לא תמכור או תשכיר מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע לא ישמש למטרה חדשה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא בהתאם לדין ולאחר מתן יידוע או קבלת הסכמה, ככל שנדרשים.
6. מידע על מקבל שובר מתנה
בעת רכישת שובר ניתן למסור פרטים של אדם אחר לצורך הנפקת השובר, שליחתו ותיאום הפעילות. הרוכש מתבקש למסור רק את המידע הנחוץ ולהימנע ממסירת מידע רגיש שאינו דרוש.
SkyTrip תשתמש בפרטי מקבל המתנה לצורך השובר והשירות בלבד. מקבל השובר לא יצורף לרשימת דיוור ולא יקבל דברי פרסומת על בסיס עצם קבלת המתנה, אלא אם נתן לכך הסכמה נפרדת או אם קיימת הרשאה אחרת לפי דין.
הרוכש מצהיר כי הוא רשאי למסור את פרטי המקבל לצורך האמור. לבקשת מקבל השובר, נמסור מידע על מקור הפרטים ונפעל ביחס אליהם בהתאם לזכויותיו לפי דין.
7. סליקה, תשלומים וחשבוניות
סליקת התשלומים באתר מבוצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני, ובכלל זה HYP/יעד שריג או ספק מחליף שיוצג במסך התשלום. הפקת חשבוניות ומסמכים חשבונאיים עשויה להתבצע באמצעות EZcount או ספק מחליף.
- פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ומעובדים במערכות ספק הסליקה ואינם מיועדים להישמר במאגרי SkyTrip.
- SkyTrip עשויה לקבל ולשמור פרטי עסקה מוגבלים, כגון מזהה עסקה, סכום, סטטוס, מועד, סוג אמצעי תשלום ונתונים חלקיים הנחוצים לזיהוי העסקה.
- ספקי הסליקה, האשראי והחשבוניות מעבדים מידע גם בהתאם לחובות החלות עליהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.
אם יתגלה כי מערכת כלשהי שומרת פרטי תשלום מעבר לנדרש, SkyTrip תפעל לצמצום השמירה ולהתאמת המערכת לדרישות הדין ואבטחת המידע.
9. דיוור, מסרים שיווקיים ופניות מכירה
SkyTrip עשויה לשלוח מידע שיווקי בדוא"ל, במסרון, ב-WhatsApp או באמצעי תקשורת אחר רק בהתאם להסכמה שניתנה או בהתאם לחריג המותר בדין. תיבת הסכמה לקבלת פרסומות, ככל שמוצגת, תהיה נפרדת ולא מסומנת מראש.
- ניתן לחזור מהסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, השבה למסר או פנייה לפרטי הקשר המפורטים במדיניות.
- בקשת הסרה תכובד ביחס למסרים שיווקיים; ייתכן שיישמר רישום מינימלי של הבקשה כדי למנוע משלוח נוסף.
- גם לאחר הסרה משיווק, SkyTrip רשאית לשלוח הודעות שירותיות הנחוצות להזמנה, לשובר, לתשלום, לשינוי מועד או לבטיחות.
- פנייה שיווקית המבוססת על אפיון אישי או השתייכות לקבוצה תיעשה בהתאם להוראות הדין בנושא דיוור ישיר.
11. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי הטכנולוגיה והתקשורת, ובהם שירותי Google, Meta, דוא"ל, ענן, גיבוי או תמיכה, עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל.
העברה כאמור תבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולתקנות העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה, באמצעות חלופה חוקית מתאימה ובכפוף להתחייבויות מתאימות של מקבל המידע לשמירה על פרטיותו ואבטחתו.
12. תקופות שמירת מידע
מידע יישמר רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, להגנה על זכויות, לטיפול במחלוקות או לקיום חובה חוקית. תקופת השמירה משתנה לפי סוג המידע:
- פניות ולידים: למשך הזמן הדרוש למענה, למעקב סביר ולשיפור השירות, בכפוף לבחינה תקופתית של הצורך בשמירה.
- הזמנות, שוברים ועסקאות: במשך חיי השובר והתקופה הנדרשת לאחר מכן לצורכי שירות, חשבונאות, אחריות, ביטוח והליכים משפטיים.
- חשבוניות ומסמכי מס: בהתאם לתקופות הקבועות בדיני המס והנהלת החשבונות.
- מידע בטיחותי או רפואי: רק למשך התקופה הנדרשת לתיאום ולביצוע הפעילות, או יותר אם קיימת חובה או הצדקה חוקית לשמירה.
- דיוור שיווקי: עד להסרה או עד שאין עוד צורך מותר, תוך אפשרות לשמור רישום מינימלי של התנגדות לשיווק.
- נתוני שימוש ולוגים: בהתאם להגדרות המערכות, צורכי אבטחה, מניעת הונאה והוראות הדין.
מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור אנונימיזציה או יוגבל לשימוש, בהתאם ליכולת הטכנולוגית ולחובות החוקיות החלות.
13. אבטחת מידע ואירועי אבטחה
SkyTrip נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומותאמים לאופי המידע והמערכות, במטרה לצמצם סיכוני אובדן, שימוש לרעה, גישה לא מורשית, שינוי או חשיפה. אמצעים אלה עשויים לכלול, לפי העניין:
- תקשורת מוצפנת באתר באמצעות HTTPS.
- הגבלת הרשאות וגישה למידע לפי צורך תפקידי.
- סיסמאות חזקות ואימות דו-שלבי במערכות התומכות בכך.
- עדכוני אבטחה, גיבויים, ניטור תקלות וכלי הגנה לאתר.
- בחינת ספקים והגבלת השימוש שלהם במידע.
- תיעוד וטיפול באירועי אבטחה בהתאם לדין.
14. זכויותיך ביחס למידע
בהתאם להוראות הדין ובכפוף לסייגים הקבועים בו, ניתן לפנות ל-SkyTrip כדי:
- לבקש לעיין במידע אישי המוחזק על אודותיך.
- לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- לבקש מחיקה או הפסקת שימוש במקרים שבהם הדין מקנה זכות לכך.
- להסיר את עצמך מדיוור שיווקי או לחזור בך מהסכמה שניתנה.
- לבקש מידע על מקור פרטיך כאשר נמסרו על ידי רוכש שובר או גורם אחר.
- להגיש תלונה או שאלה בנוגע לאופן הטיפול במידע.
בקשה תישלח לכתובת info@skytrip.co.il. כדי להגן על פרטיותך, SkyTrip רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהותך ולבירור הבקשה. הטיפול ייעשה במועדים ובהתאם לתנאים הקבועים בדין.
אם לא ניתן להיענות לבקשה במלואה בשל חובה חוקית, זכויות של אחרים, צורך בהתגוננות משפטית או סייג אחר בדין, תימסר תשובה מתאימה ככל שנדרש.
15. פרטיות קטינים
חלק מפעילויות SkyTrip עשויות להתאים גם לקטינים בהתאם לתנאי הפעילות, אך רכישה והתקשרות חוזית באתר על ידי מי שטרם מלאו לו 18 ייעשו באישור הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש.
מידע על קטין ייאסף רק במידה הנחוצה לצורך השובר, התיאום, הבטיחות ומתן השירות. SkyTrip לא תשתמש במידע של קטין לצורך דיוור שיווקי ללא הסכמה מתאימה. הורה או אפוטרופוס הסבור כי נמסר מידע על קטין שלא כדין מוזמן לפנות אלינו.
16. עדכונים למדיניות ויצירת קשר
SkyTrip רשאית לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בדין, בשירותים, בספקים או בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ויצוין בה מועד העדכון. במקרה של שינוי מהותי במטרות השימוש במידע, יינתן יידוע מתאים ותתבקש הסכמה חדשה כאשר הדין מחייב זאת.
