הצהרת נגישות

1. מחויבות לנגישות

SkyTrip רואה חשיבות במתן אפשרות לאנשים עם מוגבלות לקבל מידע, לרכוש שירותים וליהנות משירותי התעופה שהיא מציעה באופן שוויוני, מכובד, בטוח ועצמאי ככל האפשר.

אנו פועלים באופן מתמשך לאיתור חסמי נגישות, לשיפור האתר והשירות ולמתן התאמות סבירות בהתאם לצורכי הפונה, לאופי השירות, לדרישות הבטיחות ולהוראות הדין.

2. המסגרת המשפטית

3. נגישות אתר האינטרנט

באתר בוצעו וממשיכות להתבצע התאמות שנועדו לשפר את השימוש בו עבור אנשים עם מוגבלויות שונות ועבור משתמשים בטכנולוגיות מסייעות.

התאמות המיושמות באתר

• מבנה תוכן היררכי ושימוש בכותרות לצורך התמצאות בעמודים.
• התאמה לתצוגה במחשבים, בטלפונים ניידים ובגדלי מסך שונים.
• שימוש בטקסטים קריאים, חלוקה לפסקאות והבחנה חזותית בין כותרות, קישורים וכפתורים.
• התאמות שנועדו לתמוך בניווט ובהפעלה באמצעות מקלדת.
• תיאורים חלופיים לתמונות מרכזיות ולתמונות מידע, ככל שנדרש ובהתאם לאופי התמונה.
• פרטי קשר גלויים וקישורים ישירים לשיחה, לדוא"ל ול-WhatsApp.
• תפריט נגישות המאפשר לבצע התאמות תצוגה. ניתן לפתוח אותו באמצעות לחצן הנגישות המוצג באתר; במערכות תומכות ניתן להשתמש גם בקיצור המקשים Ctrl+U.

תפריט הנגישות הוא כלי עזר נוסף ואינו תחליף להנגשת מבנה האתר, התוכן והרכיבים עצמם. SkyTrip ממשיכה לבחון ולשפר רכיבים אלה כחלק מתחזוקת האתר.

4. מידת העמידה בתקן ומגבלות ידועות

רכיבים שבהם עלולות להתקיים מגבלות

5. קבלת שירות ומידע בדרך חלופית

אדם המתקשה לקבל מידע, למלא טופס, לרכוש שובר או לבצע פעולה אחרת באתר יכול לפנות אלינו ולקבל סיוע אנושי. בהתאם לצורך ולמאפייני הפנייה, נשתדל לספק:

• מידע באמצעות הטלפון, הדוא"ל או WhatsApp.
• סיוע במילוי טופס, בביצוע הזמנה או בתיאום פעילות.
• מסמך או מידע בפורמט נגיש חלופי, ככל שהדבר אפשרי וסביר.
• הבהרה קולית או כתובה בנוגע למסלול, למחיר, לתנאי השירות ולמגבלות ההשתתפות.

סיוע בנושא נגישות ומסירת מידע בפורמט חלופי יינתנו ללא תשלום נוסף.

6. נגישות באתרי הפעילות ונקודות המפגש

שירותי SkyTrip מתקיימים בשדות תעופה, במנחתים ובאתרי פעילות שונים, לרבות מתקנים שאינם בבעלות SkyTrip ואינם מצויים בשליטתה המלאה. נקודת המפגש והסדרי הנגישות עשויים להשתנות בהתאם לסוג הטיסה, למיקום, למפעיל ולמועד הפעילות.

אדם הזקוק להתאמת נגישות מתבקש ליצור קשר לפני ההגעה, כדי שנוכל למסור מידע עדכני ולבדוק, בין היתר:

• אפשרויות חניה והורדת נוסע סמוך לנקודת המפגש.
• דרך נגישה מנקודת ההגעה אל אזור הפעילות.
• קיומם ומיקומם של שירותים נגישים באתר הפעילות.
• אפשרות לקבלת ליווי או סיוע אנושי במקום.
• התאמת נקודת המפגש והליך הכניסה למתחם התעופתי.

אנו נמסור את המידע הידוע לנו, נפעל לתיאום מול הגורם המפעיל של המתחם ככל שנדרש, ונבחן חלופה סבירה כאשר הסדר מסוים אינו זמין.

7. נגישות ומגבלות בטיחות בכלי הטיס

כלי טיס קלים ומסוקים מתוכננים בראש ובראשונה בהתאם לדרישות תעופתיות ובטיחותיות. בשל מבנה כלי הטיס עשויות להתקיים מגבלות כגון מדרגה בכניסה, פתח צר, תא נוסעים מצומצם, צורך במעבר למושב קבוע, מגבלות משקל ואיזון וחובה להיחגר באופן תקין.

התאמת הפעילות לאדם עם מוגבלות נבחנת באופן פרטני מראש, בהתחשב בצורכי המשתתף, בסוג כלי הטיס, באפשרות להיכנס ולצאת ממנו בבטחה, בהוראות המפעיל ובהחלטת הטייס המפקד. ההחלטה הסופית בענייני בטיחות הטיסה נתונה לטייס המפקד.

אנו מבקשים למסור מראש מידע רלוונטי שיאפשר לנו לבדוק התאמות, סיוע אפשרי או פעילות חלופית. המידע ישמש לצורך התיאום והבטיחות בלבד ויטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של SkyTrip.

8. פניות בנושא נגישות

אם נתקלתם בקושי בשימוש באתר, בקבלת מידע או בקבלת שירות, נשמח לקבל את פנייתכם ולבחון פתרון מתאים.

כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ביעילות, מומלץ לציין:

• כתובת העמוד או שם השירות שבו נתקלתם בקושי.
• תיאור קצר של הפעולה שניסיתם לבצע ושל הבעיה שהתעוררה.
• סוג המכשיר והדפדפן.
• שם הטכנולוגיה המסייעת, ככל שנעשה בה שימוש.
• דרך ההתקשרות המועדפת לקבלת מענה.

נעשה מאמץ לטפל בפנייה בהקדם, לתקן ליקוי שנמצא בשליטתנו או לספק חלופה נגישה וסבירה.

9. שיפור מתמשך ועדכון ההצהרה