תקנון האתר ותנאי רכישה ושימוש

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, את רכישת השירותים והשוברים ואת ההתקשרות עם SkyTrip באמצעות האתר, הטלפון, הדוא"ל, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר. השלמת רכישה או מסירת הזמנה מעידות כי הלקוח קרא את התקנון והסכים לו, בכפוף לכל זכות קוגנטית המוקנית לו לפי דין.

במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין פרט מהותי שנמסר ללקוח בכתב באישור ההזמנה או בהסכם ספציפי, יחול המסמך הספציפי לגבי אותו פרט; ואולם אין במסמך כלשהו כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

• "SkyTrip" או "העסק" – דורון שפירא, עוסק מורשה 055088868, הפועל בשם המסחרי SkyTrip.
• "האתר" – אתר skytrip.co.il, לרבות דפי הרכישה, הטפסים ומערכת השוברים שבו.
• "לקוח" – מי שגולש באתר, רוכש שירות או שובר, מבצע הזמנה, מקבל שובר או משתתף בפעילות.
• "צרכן" – כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
• "שירות" – טיסת חוויה, "טייס ליום אחד", הדרכת טיסה, טיסה במסוק, טיסה נופית, פעילות תעופתית, קורס טיס או שירות אחר המוצע באתר.
• "שובר" – מסמך או קוד דיגיטלי המקנה זכות לקבל שירות מסוים או לממש ערך כספי, בהתאם לפרטים המופיעים בו.
• "מפעיל" – SkyTrip או ספק תעופתי חיצוני המורשה לבצע את השירות בפועל.
• "ימי מנוחה" – כמשמעותם בדין הישראלי.

רכישה באתר תבוצע בידי אדם שמלאו לו 18 שנים ובעל אמצעי תשלום תקף, או בידי אדם שקיבל הרשאה כדין מבעל אמצעי התשלום. רכישה או התחייבות של קטין טעונה אישור הורה או אפוטרופוס בהתאם לדין.

השתתפות קטין בפעילות כפופה למגבלת הגיל של השירות, לאישור הורה או אפוטרופוס ולכל דרישת בטיחות או זיהוי שתימסר לפני הפעילות. מגבלת הגיל המופיעה בדף המוצר או באישור ההזמנה היא חלק מתנאי השירות.

תיאור השירות, המחיר, נקודת היציאה, סוג כלי הטיס, מספר המשתתפים, משך הפעילות המשוער ותנאים מהותיים נוספים יוצגו בדף המוצר או באישור ההזמנה. התמונות באתר הן להמחשה, וכלי הטיס, המסלול או המפעיל עשויים להשתנות בכפוף לדין, לבטיחות ולזמינות.

חלק מהשירותים עשויים להתבצע בידי מפעילים תעופתיים או שותפים עסקיים חיצוניים. ככל שהדבר רלוונטי ומהותי, זהות הגורם המבצע או עצם ביצוע השירות בידי ספק חיצוני יימסרו ללקוח לפני ביצוע השירות או באישור ההזמנה.

1. הלקוח ימלא פרטים מלאים ונכונים ויבחר את השירות או השובר הרצוי.
2. הזמנה מותנית באישור חברת הסליקה, בתקינות הפרטים ובקבלת אישור עסקה מ-SkyTrip.
3. הודעה אוטומטית על קליטת הזמנה אינה בהכרח אישור סופי, אם קיימת תקלה, אי-התאמה, חשד להונאה, טעות מחיר ברורה או חוסר זמינות.
4. לאחר אישור העסקה יישלח ללקוח אישור בדוא"ל או באמצעי אחר שמסר, ובו פרטי העסקה המהותיים.
5. על הלקוח לבדוק את האישור והשובר מיד עם קבלתם ולדווח ללא דיחוי על טעות בשם, בדוא"ל, בסוג השירות, בסכום או בפרט מהותי אחר.

SkyTrip רשאית לבקש אימות זהות, אישור בעל אמצעי התשלום או מידע נוסף הדרוש למניעת הונאה ולביצוע בטוח של העסקה. אם העסקה לא תאושר, כל חיוב שבוצע יבוטל או יושב בהתאם לדין ולנהלי ספק התשלום.

המחירים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ ככל שהוא חל, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחיר המחייב הוא המחיר הכולל שהוצג ללקוח ואושר לפני השלמת העסקה.

התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. פרטי כרטיס האשראי המלאים נמסרים לספק הסליקה ואינם מיועדים להישמר במערכות SkyTrip. מסמך חשבונאי יופק בהתאם לדין ולפרטים שמסר הלקוח.

במקרה של טעות סופר או טעות טכנית ברורה במחיר או בתיאור השירות, SkyTrip תהיה רשאית שלא לאשר את העסקה או לבטלה לפני מתן השירות, ובלבד שתודיע ללקוח ותשיב לו את מלוא הסכום ששולם. ככל שהטעות אינה ברורה או שכבר החל מתן השירות, יפעלו הצדדים בהתאם לדין.

7.1 סוגי שוברים

שובר עשוי להיות אחד משני סוגים: שובר לשירות מסוים, המקנה את הפעילות המתוארת בו; או שובר בערך כספי נקוב, שניתן למימוש כנגד שירותים שמציעה SkyTrip בהתאם לדין ולתנאים המופיעים עליו. סיווג השובר ותנאיו ייקבעו לפי תוכנו ומהות העסקה, ולא לפי הכותרת בלבד.

7.2 תוקף

תוקף השובר יהיה התוקף המצוין עליו או באישור ההזמנה, בכפוף לתקופת מינימום מחייבת ככל שנקבעה בדין לסוג השובר. אם לא צוין מועד אחר בשובר לשירות מסוים, תוקפו הוא 12 חודשים ממועד ההנפקה. אין באמור כדי לקצר תוקף מינימלי החל לפי דין על שובר בערך כספי, זיכוי או אמצעי תשלום.

על הלקוח לפנות לתיאום זמן סביר לפני תום התוקף. עצם הפנייה סמוך לתום התוקף אינה מבטיחה זמינות במועד המבוקש. כאשר לא ניתן היה לממש שובר עקב השבתה או דחייה ביוזמת SkyTrip, יוארך תוקפו לתקופה סבירה שתאפשר מימוש, או יינתן פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות.

7.3 שינוי מחיר

• שובר לשירות מסוים, שמומש בתקופת תוקפו, יכובד לשירות המפורט בו ללא תוספת בשל עליית מחיר כללית, אלא אם הלקוח ביקש שדרוג או שינוי.
• שובר בערך כספי ימומש לפי ערכו הנקוב כנגד המחירים התקפים במועד המימוש; אם מחיר השירות גבוה מהיתרה, ניתן יהיה להשלים את ההפרש.

7.4 העברה ושמירת קוד השובר

אלא אם צוין אחרת, ניתן להעביר שובר לאדם אחר בכפוף לתנאי השירות ולמגבלות הבטיחות. קוד השובר הוא אמצעי זיהוי למימוש; על הרוכש ומקבל השובר לשמור עליו ולא לפרסמו. SkyTrip רשאית לעכב מימוש במקרה של חשד סביר לשימוש בלתי מורשה ולבקש פרטים המאמתים את הזכאות.

שובר ימומש פעם אחת בלבד, אלא אם הוא שובר כספי שנותרה בו יתרה בהתאם לדין ולמערכת. אובדן הודעת הדוא"ל אינו מבטל את הזכות, ו-SkyTrip תנסה לאתר את ההזמנה לאחר אימות פרטים סביר.

רכישת שובר אינה מהווה הזמנה למועד מסוים. יש לתאם מועד מראש ולקבל אישור מפורש. המועדים כפופים לזמינות כלי טיס, מדריכים, טייסים, שדות תעופה, מפעילים ומרחב אווירי.

הלקוח והמשתתף מתחייבים:

• למסור פרטים נכונים, לרבות גיל, משקל ומידע תפעולי או בטיחותי שהתבקש.
• להגיע בזמן שנמסר באישור התיאום, עם תעודה מזהה ככל שנדרש.
• להישמע להוראות הצוות, הטייס, המדריך, הבידוק הביטחוני ורשות שדה התעופה.
• לא להגיע תחת השפעת אלכוהול, סמים או חומר הפוגע בכשירות ובבטיחות.
• להודיע מראש על מגבלת ניידות, מצב רפואי, היריון, רגישות, חרדה או נסיבה אחרת העשויה להשפיע על ההשתתפות או על הבטיחות.
• לא להכניס לכלי הטיס ציוד, חומר או חפץ אסור או מסוכן.

מסירת מידע חסר או שגוי עלולה למנוע את ביצוע הפעילות. אם המניעה נובעת מהפרת חובת גילוי מהותית של הלקוח או המשתתף, SkyTrip תהיה רשאית לראות בכך ביטול מאוחר או אי-הגעה, בכפוף לדין ולנסיבות.

בטיחות קודמת לכל שיקול מסחרי או לוח זמנים. ההחלטה אם להמריא, להמשיך, לשנות מסלול, לנחות או לבטל טיסה נתונה לטייס המפקד בהתאם לשיקול דעתו המקצועי, להוראות הדין, לתנאי מזג האוויר, למצב כלי הטיס, למגבלות משקל ואיזון, להוראות הבקרה ולמצב המשתתפים.

SkyTrip או המפעיל רשאים למנוע השתתפות של אדם שאינו עומד במגבלות השירות, אינו נשמע להוראות, מתנהג באופן מסוכן או שמצבו אינו מאפשר השתתפות בטוחה. במקרה כזה יחולו תנאי הביטול בהתאם לגורם למניעה ולדין.

משכי הפעילות והטיסה המופיעים באתר הם משוערים, אלא אם נכתב במפורש אחרת. זמן הפעילות הכולל עשוי לכלול תדריך, בדיקות, המתנה, הסעה על הקרקע, כניסה ויציאה משדה התעופה ותחקיר. זמן הטיסה בפועל יוגדר בדף המוצר או באישור ההזמנה.

מסלול, גובה, נקודות עניין, שדה המראה או נחיתה, סוג כלי הטיס וסדר הפעילות עשויים להשתנות בשל מזג אוויר, הוראות בקרת תעבורה, מגבלות ביטחוניות, בטיחות, עומס, זמינות או צורך תפעולי. שינוי שאינו מהותי אינו מקנה כשלעצמו זכות לפיצוי; שינוי מהותי יטופל בהתאם לדין ולנסיבות.

בקשה לשינוי מועד תימסר מוקדם ככל האפשר. שינוי מותנה באישור ובזמינות ואינו נכנס לתוקף עד לקבלת אישור בכתב או בהודעה מפורשת מ-SkyTrip.

• בקשה שנמסרה לפחות 72 שעות לפני המועד שנקבע: SkyTrip תשתדל לאפשר שינוי אחד ללא דמי שינוי, בכפוף לזמינות ולעלויות צד שלישי שלא ניתן לבטל.
• בקשה שנמסרה פחות מ-72 שעות לפני המועד: SkyTrip רשאית לסרב לשינוי או להתנותו בתשלום הוצאה ישירה וסבירה שנגרמה עקב השינוי, בכפוף לדין.
• שינויים חוזרים, שמירת מועד מיוחד או שירות שהוזמן במיוחד עשויים להיות כפופים לתנאים שנמסרו מראש ובכתב.

סעיף זה עוסק בשינוי מועד מרצון ואינו גורע מזכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן או מזכות הנובעת מפגם, אי-התאמה או אי-אספקת השירות.

12.1 עסקת מכר מרחוק לשירותי טיסה חווייתית או בילוי

צרכן שרכש באמצעות האתר, הטלפון או אמצעי תקשורת מרחוק שירות המסווג כשירות בילוי, רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, ובלבד שבמועד מסירת הודעת הביטול נותרו לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד שבו אמור השירות להינתן.

12.2 אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש

צרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה בין SkyTrip לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי הזמן החלים על מועד מתן השירות. SkyTrip רשאית לבקש הצגת מסמך יחיד המוכיח את הזכאות, בהתאם לדין.

12.3 דמי ביטול

כאשר הביטול נעשה כדין מחמת חרטה ולא בשל פגם, אי-התאמה, הפרה או אי-אספקה במועד שנקבע, SkyTrip רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם – וכן סכום נוסף רק אם גבייתו מותרת במפורש לפי דין והוצאה זו נגבתה בפועל.

12.4 ביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

כאשר הביטול נובע מפגם בשירות, מאי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו, מאי-אספקת השירות במועד או מהפרה אחרת המזכה בביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול, וההשבה תיעשה בהתאם להוראות הדין.

12.5 אופן ההשבה

במקרה של ביטול תקף לפי דין, SkyTrip תשיב את התמורה ותבטל את החיוב בתוך המועד הקבוע בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אם הדבר אינו אפשרי, ייקבע אמצעי השבה חוקי ומתאים.

12.6 שירות שכבר סופק

לאחר שהשירות החד-פעמי סופק במלואו, אין זכות לבטלו בדיעבד מחמת חרטה. בעסקה לשירות מתמשך שהחל, הלקוח ישלם את התמורה היחסית בעד השירות שסופק בפועל, ככל שנדרש ומותר לפי דין.

12.7 עסקה שאינה עסקת מכר מרחוק

ביטול עסקה שנעשתה בנוכחות הצדדים ייבחן לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, בהתאם לסוג השירות, למועד הביטול ולמועד תחילת השירות. אין בתקנון זה כדי להקנות זכות פחותה מזו הקבועה בתקנות.

הודעת ביטול ניתן למסור באחת הדרכים הבאות, בהתאם לדין: בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום למען העסקי המופיע בתקנון, או באמצעות קישור/טופס ביטול ייעודי באתר, ככל שמופעל. מומלץ למסור הודעה בכתב ולשמור אסמכתה למשלוח.

כדי לזהות את העסקה ולטפל בבקשה במהירות, יש לציין:

• שם הרוכש ומספר טלפון או דוא"ל ששימשו להזמנה.
• מספר הזמנה או קוד שובר, ככל שקיים.
• השירות שנרכש ומועד הרכישה.
• בקשה מפורשת לבטל את העסקה.
• מספר זהות, רק ככל שהוא נדרש לפי הדין לצורך הודעת הביטול או אימות סביר.

מועד מסירת ההודעה הוא המועד שבו נשלחה בדרך המותרת בדין, ולא רק המועד שבו טופלה בפועל בשעות העבודה. SkyTrip תשתדל לאשר את קבלת ההודעה בהקדם.

כאשר בקשת הביטול אינה עומדת בתנאי זכות הביטול הקבועה בדין, הביטול כפוף לתנאים המסחריים בפרק זה ולכל תנאי מיוחד שנמסר מראש ובכתב.

• ביטול או שינוי פחות מ-72 שעות לפני המועד: SkyTrip רשאית שלא לאשר החזר, או לנכות הוצאות ישירות וסבירות שנגרמו, לרבות חיוב של מפעיל חיצוני, הקצאת כלי טיס, מדריך או טייס.
• אי-הגעה: משתתף שלא הגיע למועד המאושר ולא הודיע מראש ייחשב כמי שלא מימש את השירות באשמתו. ככל שהדין מאפשר, לא יינתן החזר והשובר עשוי להיחשב כמומש.
• איחור: איחור עלול לקצר את הפעילות או למנוע את ביצועה בשל חלונות זמן, מגבלות שדה ובטיחות. SkyTrip תעשה מאמץ סביר, אך אינה מתחייבת לדחות טיסות אחרות או לחרוג ממגבלות תפעוליות.

SkyTrip רשאית לדחות, לשנות או לבטל פעילות כאשר הדבר נדרש מטעמי בטיחות, מזג אוויר, כשירות כלי הטיס, מגבלות משקל ואיזון, זמינות טייס או מדריך, תקלה טכנית, הוראות בקרת תעבורה, הוראות רשות שדות התעופה, סגירת שדה, הגבלות מרחב אווירי, אירוע ביטחוני או נסיבה אחרת שאינה מאפשרת ביצוע בטוח וחוקי.

במקרה כזה תוצע, ככל האפשר, אחת או יותר מהחלופות הבאות: מועד חלופי, שינוי מקום או כלי טיס, שירות שווה ערך, זיכוי או החזר בהתאם לדין ולנסיבות. כאשר מדובר בשינוי מהותי והלקוח אינו מסכים לחלופה סבירה, יישמרו זכויותיו לפי דין.

אלא אם הדין קובע אחרת או שנגרמו עקב הפרה שבאחריות SkyTrip, SkyTrip אינה אחראית להוצאות נלוות שהלקוח הוציא ללא אישור מראש, כגון נסיעה, מלון, אובדן יום עבודה, חניה או שירות צד שלישי. מומלץ שלא לבצע הוצאה בלתי ניתנת לביטול לפני קבלת אישור עדכני לקיום הפעילות.

אירועים שאינם בשליטה סבירה של SkyTrip – לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, הוראות פיקוד העורף או רשויות התעופה, סגירת מרחב אווירי, שביתה, מגפה, אסון טבע, שרפה, הצפה, תקלה מערכתית רחבה או השבתת שדה תעופה – עשויים למנוע את ביצוע השירות במועד.

בתקופת השבתה יוארך, לפי הצורך, תוקף שובר לשירות מסוים למשך תקופת ההשבתה ובתוספת פרק זמן סביר לתיאום מחדש, אלא אם הלקוח זכאי לפתרון אחר לפי דין. לאחר סיום ההשבתה ייקבעו מועדים לפי זמינות, בטיחות וסדרי עדיפויות תפעוליים.

לקוח הרוכש שירות או שובר שהפעילות המתוכננת בו היא מהרצליה מתבקש לתאם מועד מוקדם ככל האפשר. SkyTrip אינה יכולה להבטיח פעילות מהרצליה לאחר מועד הפסקת הפעילות בפועל או בתקופות שבהן השדה מוגבל או אינו זמין.

אם סגירת השדה או מגבלה של הרשויות תמנע מתן שירות שנרכש מהרצליה, SkyTrip תהיה רשאית להציע מועד מוקדם יותר, שדה חלופי, כלי טיס או שירות חלופי בעל מאפיינים וערך דומים, או המרת השובר לערכו לצורך שירות אחר. אם לא ניתן לספק את השירות המקורי בתוך זמן סביר והשינוי המוצע מהותי, הלקוח יהיה זכאי לסעד בהתאם לדין, לרבות השבה כאשר הדין מחייב זאת.

אין בסעיף זה כדי לקצר תוקף מינימלי הקבוע בדין, לשנות רטרואקטיבית עסקה שכבר אושרה או לשלול זכות ביטול והשבה שאינה ניתנת להתניה.

קורס טיס או מסלול הדרכה מתמשך כפופים גם להסכם רישום או הסכם הדרכה ספציפי, לדרישות רשות התעופה האזרחית, למבחנים, לכשירות רפואית, לזמינות מדריכים וכלי טיס וליכולת התלמיד. אין בהצטרפות לקורס הבטחה לקבלת רישיון, לעמידה במבחנים או להשלמת הקורס בתוך פרק זמן מסוים.

במקרה של הפסקת קורס, יחויב התלמיד בעד שיעורים, טיסות, תדריכים, אגרות, חומרי לימוד ושירותים שסופקו בפועל, וכן בהוצאות צד שלישי שאינן ניתנות להשבה ושנמסרו מראש, הכול בכפוף לחוק הגנת הצרכן, להסכם הספציפי ולכל דין. אם קיימת סתירה, ההסכם הספציפי יחול על פרטי הקורס בלבד, מבלי לגרוע מזכויות קוגנטיות.

שירותים מסוימים, כגון פעילות במסוק, בכלי טיס מיוחד או אצל מפעיל שותף, עשויים להתבצע בפועל בידי ספק מורשה חיצוני. SkyTrip תמסור לספק את המידע הדרוש לביצוע השירות בהתאם למדיניות הפרטיות.

הספק המבצע אחראי להפעלה המקצועית של כלי הטיס ולבטיחות הפעילות שבשליטתו. אין באמור כדי לפטור את SkyTrip מאחריות המוטלת עליה לפי דין בנוגע למצגים, גבייה, תיאום, בחירת ספק או התחייבות שנטלה על עצמה.

SkyTrip עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ולהפעיל את האתר והשירותים באופן תקין. עם זאת, ייתכנו תקלות, השבתות, טעויות טכניות או שינויים שאינם בשליטתה. מידע כללי ומאמרים באתר אינם תחליף לייעוץ מקצועי, רפואי, משפטי או תעופתי המתאים לנסיבות האישיות.

במידה המרבית המותרת לפי דין, SkyTrip לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שלא היה צפוי באופן סביר בעת ההתקשרות ושאינו נובע מהפרת חובה קוגנטית, רשלנות או מעשה שבאחריותה. בכל מקרה אין בתקנון זה כדי לפטור מאחריות לנזק גוף, רשלנות, הטעיה, הפרת חוק הגנת הצרכן, הפרת חובה חוקית או אחריות אחרת שאסור להגביל לפי דין.

הלקוח אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי חוקי באתר, התחזות, מסירת פרטים כוזבים ביודעין או הפרה מכוונת של הוראות בטיחות. שיפוי, ככל שיידרש, יוגבל לנזק ישיר ולהוצאה סבירה שנקבעו בפסק דין חלוט או הוסכמו בכתב, ולא יחול מעבר למותר לפי דין.

זכויות היוצרים, סימני המסחר, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, העיצוב, הקוד והתכנים באתר שייכים ל-SkyTrip או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. מותר להשתמש באתר לצורך אישי וחוקי בלבד.

אין להעתיק באופן שיטתי, לפרסם מחדש, למכור, לשנות, ליצור מאגר, לעקוף אמצעי אבטחה או לבצע סריקה אוטומטית הפוגעת בתפקוד האתר או משמשת להעתקה מסחרית. אין באמור כדי לאסור סריקה שגרתית של מנועי חיפוש ושירותי אינדוקס הפועלים בהתאם להוראות האתר ולדין.

קישור לעמוד ציבורי באתר מותר, ובלבד שאינו מטעה, אינו מציג מצג של חסות או שותפות ואינו משלב את התוכן באופן הפוגע בזכויות SkyTrip או בצד שלישי.

איסוף מידע אישי והשימוש בו מוסדרים במסמך מדיניות הפרטיות, המהווה חלק ממסמכי ההתקשרות. מידע בדבר התאמות נגישות ודרכי פנייה מופיע במסמך הצהרת הנגישות.

SkyTrip רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינוי בדין, בשירותים, בטכנולוגיה או בפעילות העסקית. גרסה חדשה תחול ממועד פרסומה ואילך. שינוי מהותי לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר שולמה באופן הפוגע בזכויות הלקוח, אלא בהסכמתו או אם הדבר נדרש לפי דין.

SkyTrip רשאית לשנות או להפסיק שירותים המוצעים לעתיד. לגבי עסקה קיימת, יינתן פתרון בהתאם להתחייבות, לדין ולנסיבות, לרבות שירות חלופי או השבה כאשר נדרש.

על התקנון, האתר והעסקאות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תיקבע בהתאם להוראות הדין וסדרי הדין החלים; אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן סמכות שיפוט המוקנית לו לפי דין.

אם הוראה בתקנון תיקבע כבלתי חוקית או בלתי אכיפה, היא תצומצם במידה הנדרשת, ושאר ההוראות יישארו בתוקף. הימנעות מאכיפת זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה במקרה אחר.

לפנייה בנושא עסקה יש לצרף שם, פרטי קשר, מספר הזמנה או קוד שובר ותיאור הבקשה. פנייה בנושא ביטול עסקה ניתן למסור גם באמצעות הדרכים המפורטות בסעיף 13 לעיל.